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스터디카페 이용하려다 문제가 생겨 올려봅니다

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작성자 알파카 아이피 조회 42,657 댓글 3
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전개를 위해서 말투는 양해부탁드립니다

스터디카페를 이용하려는 상황이었습니다
관련없는 타매장에 문제가 생긴다면 바로 내리겠습니다

1. 네이버에 뜬 번호(050)애 전화하여 제로페이로 이용권 결제 가능 여부를 물어보고, 내가 이용할 가맹점은 재로페이가 가능하다는 답변을 받음. 제로페이는 모바일 결제가 아닌 직접 결제만 가능하다하여 전화한 시점 하루 뒤 이용권을 사기 위해 해당 가맹점을방문함.
10/3>10/4

2.방문 시 스터디카페 키오스크에는 제로페이에 대한 관련 안내 문구가 전혀 없었으며 제로페이 큐알코드 팻말 또한 없었음. 결제화면창에는 신용카드/체크카드 밖에 없었고 카드를 넣으라는 안내문구밖에 없었음. 바코드 리더기는 없으며 큐알코드 캠은 출입큐알용으로 알고있었음.

3.해당 점주번호(010-2*)에 전화를 걸어 결제를 어떻게 하는 것이냐는 사용방법에 대한 문의를 드렸지만 점주는 모른다라는 답변만주심. 그럼 점주가 모르면 어떻게 어디에 문의를 드려야하냐고 물으니 자신은 제로페이 승인을 올렸다는 말씀만 하시며 방법에 대한 것은 자신도 모르겠으니 본사에 전화하라함. 

4.그럼 이전에 제로페이 사용한 고객은 없었냐고 물어보니 “몇번전화는 오셨는데 그뒤로 연락이 없으신걸 보니 한 것 같던데요”라는 두루뭉실한 답변을 주셨음. (황당해서 “같던데요라고요..?”라고반문함 그 후엔 자신도 잘 모르겠다하심)

5.전화 내내 자신은 모른다라는 말씀만 계속하셔서 전화를 끊고 혼자 키오스크를 만져보다가 결국엔 그냥 집에 돌아옴. (뒤에 다른분 이용에 불편이 된거같아서)

6.집에 돌아와 네이버에 뜬 번호(050)로 전화를 걸어보니 이용권선택>결제방법 선택(신용/체크카드 밖에 없었음)>결제하기 누른후 카드를 넣으라는 창이 뜰 때>출입용 큐알캠에 제로페이 큐알을찍으면 된다는 답변을 들음.

7,다시 가서 위 방식대로 했더니 에러가 뜨며 결제가 거부됨. 화면밝기 조절해도 소용없었으며 약 8번을 반복함.

8.점주번호(010-4* 대표번호 2개가 있음 앞 점주분과 다른분)에전화를 걸어 고객센터에서(050) 안내받은 방법대로 결제를 해도안된다고 말씀드리니 키오스크 코드를 뺐다 꽂으라는 답변을 받음.

8-1.복사기 고장 났을때도 자신의 관할이 아니라서 잘 모른다는 답변만 계속하시다가 코드를 뺐다가 꽂으라고 하심. 그렇게 해도 안된다하니 자신은 복사기에 대해 잘 모른다라는 답변만 하시며 어떻게 처리할것인지에 대한 언급은 전혀 없었음. 결국 내가 복사기뒤 회사 전화번호에 전화했고 복사기 담당자와 문제 사항에 대한대화를 점주가 아닌 내가 함. 결국 시간권이였던 내 이용권에 1시간이라는 지장이 감. 복사기 담당자는 내 번호로 계속 연락이 왔고 고쳤으니 사용가능하다는 문자도 내가 받음. 이걸 왜 내가 하는건지 모르겠음

9.8-1언급 후 이용하는 고객이 뒤에 계속 들어오는 상황이니 코드를 뺐다 꽂지 않겠다고 했고, 보통 문제 발생 시 점주가 방문하지않냐는 물음에 자신들이 가도 해결해줄 수 없다고 하심.

10.뭐가 문제인지 확인해볼테니 5분있다 전화를 주신다해서기다림.

11.5분이따 전화가 오셔서 키오스크에 문제는 없어보인다며 “뭐가 문제인지 모르겠으니 제로페이에 문의를 해봐야할 것 같아요.”라고 말을 끝내셨고, 문의 후 연락드릴테니 오늘은 안될거 같다는내일 연락드리겠다 등 지금 어떻게 해야하는지에 대한 조치는 언급이 없었음. 그래서 저는 지금 집을 가면 되는것이냐 물으니 “네 그러셔야할 것 같아요” 라고 하심.
결제 방법 안내가 매우 미흡했고, 아니 아는것이 없었으며 점주의무지한 태도에 화가 남.

12. 집에 돌아와 제로페이 가맹점을 찾아보니 해당 스터디카페는가맹점 등록이 돼있지않았음. 10/5 아침에 점주(010-2*)분께 해당내용을 캡쳐하여 “제로페이 사용이 가능하다하여 몇번이나 헛걸음 했는데 가맹점 등록 자체가 안돼있습니다 어떻게 된것인가요”라고 문자를 드림.

13.아래 이미지와 같이 답변이 왔고 애초에 가맹점이 아니였거나, 가맹점이 맞다해도 점주가 제로페이 상황에 대해 정확히 알고 있었다면 이런일이 일어나지 않았을 것이므로 전화를 드렸음.

14.전화(부모님이 전화드림) 건 시간과 점주분의 톡내용과 추가문자 전송이 동시에 일어났음. 김해사랑상품권은 사용안된다며 그제서야 말씀하심. 온누리만 된다고 하시며 다른 분들은 결제 다 잘하셨는데 우리만 안된거라고 말씀하심.ㅋ 상품권으로 결제하니 안된거라며 목소리 높이심.

이때부터 감정이 억해졌고 소리가 커짐. 지금부터는 이해가 안되는 내용이라서 그냥 들은 대로 쓰겠음. ‘어플로는 결제가 안된다. 카드로만 가능하니 제로페이 카드로 결제해야한다.’ 제로페이는 카드가 없음.. 재로페이는 어플로 결제하는거임. 우리측은 ‘제로페이는 원래 카드가 없다’고 하며 ‘상품권이 되는지 온누리가 되는지 안내가 없었지 않았냐’ 하니 갑자기 전화 상으로 말이 또 바뀌심. 온누리는 안되고 상품권이 된다하심.
+ 내가 결제 8번 튕긴 날에 사용한 것은 김해사랑 상품권임

15.사용방법 몰라서 물어보면 안내를 잘 해주시던가 나몰라라하면다 냐며 목소리가 커졌고 점주분은 자신의 가맹점을 이용하지말라며 소리 높이며 뚝 끊어버리셨고 문자로도 왔음.

16.네이버에 뜬 전화(050=고객센터라 함)에 전화해서 앞 상황을말씀드렸더니 시간 연장 등 배상을 해주겠다하심. 점주분과 더이상 마찰이 싫으니 그 가맹점 이용을 원하지 않고 이 일을 본사와 얘기하고 싶다하니 본사에서 전화를 주겠다함.


17.몇시간뒤 본사에서 전화가 옴.
10월 3일에 300시간에 36만원 이용권이 있었고 이 이용권을 모바일로 사려다가 제로페이 가능 답변을 받고 그 다음날 방문결제를 하려함(10월4일). 근데 하루사이에 이 이용권이 없어지고 330시간 40만원 이용권이 생김. 어쩔수없이 그이용권을 구매하려했는데 구매에서 구매 방법에 막혀서 이렇게 됐으니 전자의 이용권을 사게 해주는 배상을 하겠다함.

17-1.근데 난 이용의 문제가 아니였고 내 불찰로 일이 이렇게까지됐다고 생각하지 않기 때문에 화가 나는것임.

지금까지의 상황임.
전화를 길게 못하는 상황이였기 때문에 일단 17번에서 해당 가맹점을 이용하겠다는 의사를 표하지 않고 나중에 다시 통화 가능하다는 말씀을 드렸음.

시험기간이라 다니긴 해야하는데 괜히 마주칠까봐 다닌다하지도 못하겠고 ㅠㅠ허

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알파카님의 댓글

알파카 아이피
작성일 | 신고
사진 용량이 커서 튕겼네요.. 본문에 언급된 문자내용 사진입니다. 13번 내용은 제로페이로부터 승인을 받았다는 톡내용이였습니다

젱젱님의 댓글

젱젱 아이피
작성일 | 신고
점주님이 딱히 자신의 매장의 문제에 딱히 해결할 생각이 없으신듯.... 요즘 스터디 카페도 넘쳐나는데 작성자 말이 사실이라면 굳이 저곳을 갈 이유가 없어 보이네요..

곧님의 댓글

아이피
작성일 | 신고
망할거 같은데 다른데 다니시는게..
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